یکی از اتفاقات اخیر در دنیای برندینگ، بازسازی برند زاک داک است. برندی شناخته‌شده در حوزه‌ی سلامت و درمان. ریبرندینگ زاک داک در سال 2022 و با هدف تقویت ارتباط این پلتفرم با کاربران آن ترتیب داده شد. در این یادداشت جزئیات ریبرندینگ Zocdoc را بررسی می‌کنیم. همراه پیلبان باشید.
بررسی ریبرندینگ زاک داک از دریچه سابقه فعالیت آن
برند زاک داک یک پلتفرم نوبت‌دهی اینترنتی برای بیماران است. استارتاپ Zocdoc از سال 2007 کار خود را در آمریکا شروع کرد و با حذف صف‌های طولانی انتظار در مطب پزشکان، به سرعت به یکی از محبوب‌ترین اپلیکیشن‌ها تبدیل شد. زاک داک همچنین با ارائه بانک اطلاعاتی جامعی از پزشکان عمومی و متخصصان، شرایط پذیرش بیمه در کلینیک‌ها و مطب‌های مختلف و همچنین موقیت مکانی سرویس‌دهندگان خدمات درمانی، به یکی از جامع‌ترین اپلیکیشن‌های حوزه سلامت و درمان تبدیل شده است.
با توجه به سابقه فعالیت این برند انتظار می‌رود که ریبرندینگ زاک داک رابطه میان میان پزشک و بیمار را آسان کند و سرعت خدمت‌رسانی به بیماران را افزایش دهد. در ادامه به تغییرات حاصل از ریبرندینگ زاک داک می‌پردازیم.
هدف از ریبرندیگ زاک داک چه بود؟
شاید خدمات رسانی به میلیون‌ها شهروند، بسیاری از صاحبان کسب‌وکارها را راضی کند. اما Oliver Kharraz، مدیرعامل برند زاک داک و همکاران او جاه طلب هستند و به این مقدار راضی نمی‌شوند! یکی از اهدافی که با ریبرندینگ زاک داک دنبال می‌شود، بهبود تجربه‌ی کاربری استفاده‌کنندگان اپلیکیشن است. برندهایی مانند زاک داک که به دنبال تغییر زمین بازی و یا رشد و گسترش کسب‌وکار خود هستند، معمولا از طریق بازسازی برند خود، به این اهداف نزدیک می‌شوند. در حقیقت می‌توان گفت که مناسبات قبلی این استارتاپ پاسخگوی انتظارات جدید نبود. درنتیجه لازم بود تا با انجام پروژه ریبرندینگ زاک داک ظرفیت این کسب‌وکار مطابق با انتظاراتی که از یک پلتفرم درمانی می‌رود، افزایش یابد.
بهبود شخصیت برند و افزایش روحیه‌ی انسانی آن در پروژه ریبرندینگ زاک داک
اُلیور خراز معتقد است که برند زاک داک می‌تواند با انجام تغییراتی در اپلیکیشن نوبت‌دهی‌شان احساس بهتری را در کاربران ایجاد کند. احساسی که رنگ و بوی انسانی بیشتری از قبل دارد. هدفی که مجموعه زاک داک در سر دارد از طریق حذف بروکراسی‌ها و پیچیدگی‌های زاک داک و کنار گذاشتن سیستم‌های قدیمی آنالوگ به دست می‌آید.
ریبرندینگ Zocdoc؛ برای بیماران و همراه بیماران
اقداماتی که در پروژه بازسازی برند زاک داک انجام شده است، شامل طیف وسیعی از تغییرات گرافیکی، پالت رنگی، اقدامات فنی پلتفرم و … است که در اینجا به بررسی آن‌ها می‌پردازیم:
ریبرندینگ زاک داک این پلتفرم را به یک مرکز مراقبت قابل اعتماد برای بیماران و پزشکان تبدیل کرد.
Mobile First
اولین اقدام پروژه rebranding زاک داک، موبایل محور کردن پلتفرم بود. تا پیش از ریبرندینگ Zocdoc، این پلتفرم، desktop-focused بود. تغییر جهت و موبایل مبنا کردن پلتفرم زاک داک هم بر تعداد کاربران آن اضافه می‌کرد و هم سطح دسترسی به خدمات و امکانات را بالا می‌برد. چراکه کار کردن با موبایل راحت است و تقریبا تمام افراد به موبایل‌های هوشمند دسترسی دارند.
از سوی دیگر ریبرندینگ زاک داک و Mobile-first شدن این پلتفرم، سطح استقلال کاربران را هم بالا برد و به این ترتیب هر فرد می‌تواند به طور مستقل و بدون نیاز به کمک دیگران برای دریافت نوبت درمان خود اقدام کند.
تغییر لوگو
دومین اقدامی که طی بازسازی برند زاک داک انجام شد، تغییر لوگو و گرافیک بود. لوگوی این کسب‌وکار پیش از ریبرندینگ، تصویر یک شخصیت کارتونی را نشان می‌داد. درحالی که بعد از ریبرندینگ زاک داک لوگوی آن، از حاصل بازی با حرف Z که حرف اول نام برند است، مجددا متولد شد.
تغییر پالت رنگی و استفاده از رنگ زرد درخشان در پروژه ریبرندینگ Zocdoc
حالا لوگوی جدید برند زاک داک حس و حالی انسانی را به بیننده منتقل می‌کند که روی تصورات ذهنی کاربر تاثیر مثبتی دارد. لوگوی جدید این برند دو چشم دارد و این احساس را به کاربر منتقل می‌کند که با یک کاراکتر حقیقی روبه‌رو است، نه یک ربات! صورتک Z شکل زاک داک، در موقعیت‌های مختلف، حالت‌های متفاوتی به خود می‌گیرد.
چهره جدید Zocdoc دوستانه، ساده، و مهمتر از همه، منعکس کننده احساس بیماران و زندگی واقعی است. Richard Fine- VP Marketing Zocdoc
با تغییر در فرم لب و چشم‌ها حس‌هایی مثل خوشحالی، شوق, ناراحتی و تاسف و یاس به کاربر منتقل می‌شود. این حالت‌های چهره کمک می‌کند تا کاربران احساس کنند مسیر درمانشان توسط زاک داک درک شده است.
تعریف پالت رنگی جدید
در فرآیند ریبرندینگ Zocdoc چهره‌ی خندان این برند با رنگ‌های جدید و درخشانی به نمایش درآمد. رنگ اصلی در پالت رنگی جدید برند زاک داک، زرد درخشان است. این رنگ انتخاب خوبی برای برند زاک داک است و با چهره‌ی گشاده‌روی برند، همخوانی دارد. استفاده از این رنگ در کنار لوگوی برند، به طور غیر مستقیم به کاربران خوش‌آمدگویی می‌کند و علاقه آن‌ها را برای استفاده از این پلتفرم بیشتر می‌کند.
جمع‌بندی
پروژه ریبرندینگ زاک داک توانست با انجام تغییراتی این پلتفرم را به یکی از قابل اعتمادترین مراجع درمانی آمریکا تبدیل کند. فرآیند ریبرندینگ Zocdoc با هدف حذف سختی‌ها و پیچیدگی‌های این پلتفرم آغاز به کار کرد. در طول مسیر بازسازی برند زاک داک، تنظیمات فنی این پلتفرم به حالت موبایل مبنا تغییر کرد و گرافیک آن به نفع افزایش روحیه‌ی انسانی برند و بهبود شخصیت برند تغییر پیدا کرد.
